正德厚生,臻于至善

梁德力:沟通是实现目标的保证

沟通是人们一直谈论的话题,无论谈论多久,无论做过多少培训,还是会有一些人在沟通过程中出现问题,人们总是利用自己的假设在推测,这是人们的经验主义在作怪。有时人们没有在问清楚一些前提条件,就开始作出了自己的判断,尤其是在老板说出一个想法后,还没有领会老板的真实意图,我们就开始行动了,最后的结果是,钱花了不少,人忙乎了一阵子,也可谓劳民伤财,而老板期待的结果没有得到。最近网上一则故事,就是说明沟通问题,故事虽然简单,但是的确可以反映我们每个人的心理。

故事的内容大致是,在课堂上老师问学生,“树上有十只鸟,打死一只,树上还有几只?”相信这类故事许多人都听过,但是答案似乎没有那么复杂。而这次老师遇到一个较真的学生,大致的对话如下:

学生:这些鸟都可以飞吗?

老师:是的。

学生:使用的是无声手枪吗?

老师:不是。

学生:开枪的声音很大吗?

老师:有80到100分贝。

学生:哪些鸟可以听到吗?

老师:是的。

学生:这些鸟是不是没有聋子?

老师:是的。

学生:这些鸟有没有关在笼子里?

老师:没有。

学生:如果打死的鸟没有从树上掉下来,树上还剩下一只鸟;如果打死的鸟从树上掉下来,那么树上一只鸟也不剩。

这个故事中有三个主体,老师、学生、鸟。老师陈述一个问题,学会回答问题。鸟的状态,枪的种类,都会导致不同的结局。大多数人都认为鸟应该是会飞的,大多数人都会认为枪是有声的,假如这个题目中的鸟是不会飞的,鸟又是聋子,枪是无声的,这些组合足以给出不同结果。

看似这个学生很啰嗦,但是他的思维的确很清晰和严谨。无论何时何地只要按照他这种逻辑去思考问题,都不会有太大的错误发生。但是工作中还会经常发生这种沟通的问题,第一,团队的沟通文化导致。工作氛围就是如此,没有人有太多的时间沟通,有时甚至也不允许你沟通,很多上司巴不得你立即行动;第二,迫于对上司的顾忌,不敢和上司澄清问题,怕上司怀疑自己的能力,有时怕问错了遭到上司批评;第三,或许自己的能力限制,不知道如何和上司沟通,如何问清楚问题。

通常老师提出问题时,肯定有他自己的假设条件,或许无意识地认为,大家也应该知道这个前提,也就没有公开说明,但是学生回答时,需要知道条件是什么,而这种信息不对称性导致了我们解题的思路和方向会有很大的不一致。当学生给出的结果和老师的结果有很大偏差时,老师还是会说明他的假设前提是什么,当大家认同了这种前提后,再去进行问题的处理。而信息不对称性,是我们沟通的最大障碍。世界上也有人因为研究信息不对称性获得了诺贝尔奖。

有问题不可怕,可怕的是不知道问题是什么,就开始工作了,这会导致我们的错误工作结果,也会形成一个不好的工作习惯。避免错误的最简单办法,就是沟通、沟通、再沟通。只要信息对称了,就会有一致的工作目标。沟通会提高工作效率,沟通还会提高工作质量。沟通是实现目标的保证。

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