正德厚生,臻于至善

IT服务定价的策略

虽然到目前为止,IT管理已经取得很大的发展,但它还远未成熟。
首先,有关IT管理的各种标准和方法大部分还处于开发中,还没有经过企业的大量实践,更谈不上作为成熟的成果进行大规模的推广。
其次,服务管理的软件系统和解决方案还有待完善。
再次,服务管理在企业应用的深度和广度方面还有待提高。
一方面,服务管理厂商和相关组织需要进行更广泛的市场推广,以让更多企业了解和认识它;
另一方面,这些厂商和组织应比,服务管理在我国还处于发展初期。因此,建议将IT服务引入成本管理是比较可行的方法。
定义成本要素结构一般可以按部门、按客户或按产品划分。
对IT部门而言,可以使硬件、软件、人力资源成本等直接成本项目的金额十分清晰,同时有利于间接成本在不同的服务之间的分配。
服务要素结构越细,对成本的认识越清晰。
在确定服务要素结构的基础上识别成本,在各项服务当中分配归集成本。
在IT的企业一般在定价方法上灵活选择定价策略,普遍采用的定价策略有心理定价策略、折扣定价策略、高价策略、低价策略、满意定价策略、产品组合定价策略等。
对IT服务定价管理主要涉及下列主要问题:确定定价目标、了解客户对服务的真实需求、准确确定服务的直接成本和间接成本、确定内部计费的交易程序。
价格策略不仅影响到IT服务成本的补偿,还影响到业务部门对服务的要求。

常见的定价方法包括:
1、成本法。服务价格已提供服务发生的成本为标准,成本可以是总成本,包括折旧等,也可以是边际成本,即现有的IT投资水平下,每增加一单位服务所发生的成本。成本加成定价法:IT服务的价格等于提供服务的成本加成的定价
方法。IT服务价格=IT服务成本+x%。其中x%是加成比例。这个比利是由组织设定的,他可以参考替他投资的收益率,并考虑IT部门满足整个组织业务目标的需要情况适当调整而定。这种方法适用于大型的专用服务项目,可以有效地保护服务提供者的利益。
2、现行价格法。参照线有组织内部其他各部门之间或外部的类似组织的服务价格确定。这种方法要求必须找到参照物。
3、市场价格法。IT服务的价格按照外部市场的价格确定,IT服务的需求者可以与供应商就服务的价格进行谈判协商。
4、固定价格法,也叫合同价格法。IT服务的价格是在与客户谈判的基础上由IT部门制定的,一般在一定时期内保持不变。

此外,对于可以提供技术咨询与技术服务的两类企业来说,是否拥有自己的产品、技术或系统会影响他们对定价策略地选择;
对于系统集成商,应用软件开发上这类技术背景较强的咨询与技术服务的提供者,他们所拥有的技术的权威性、先进性、成熟程度、技术或产品的市场占有率对企业选择定价策略影响很大,可能结合企业自身的特点和客户阶段的心理合理定价,并根据市场诸要素的发展变化,如成本的变化、客户的承受能力、市场竞争的需要等,适时调整自己的定价策略。

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