正德厚生,臻于至善

试试把工作交代五遍

有一些领导者会陷入“执行力”的迷思,执着于提升员工的执行力,却不知道,员工的执行力等于领导的领导力,只有领导提升了领导力,才可能带来员工在执行层面的高效表现。
那么具体应该如何去做呢?日本企业的做法值得我们借鉴。在日本企业中,领导给员工交代工作任务,一般需要交代五遍。
第一遍,交代清楚工作事项;
第二遍,要求员工复述;
第三遍,和员工探讨此项工作的目的;
第四遍,做应急预案;
第五遍,要求员工提出个人见解。

那么应该怎么说五遍?我来演示一下。第一遍说渡边君,麻烦你帮我做一件什么什么事,第一遍说完了。渡边君说:嗨。转身就要走。他说别着急,回来,麻烦你重复一遍。这是第二遍,重复完了以后说,那我可以走了吗?别着急,我再问你,你觉得我让你做这事的目的是什么?您让我做这个事的目的大概是什么什么,重复完,这是第三遍,那么我可以走了吗?别着急,我再问你,做这件事会不会出现意外?出现什么情况你向我汇报,出现什么情况你自己做决定?渡边说这个事有这么几种情况, 如果发生这样的情况,我就向您汇报,如果发生那种情况,我就自己做决定,您看可以吗?四遍问完,第五遍说,好我再问你,如果让你自己做这个事,你有什么更好的想法和建议吗?

嗯,如果让我自己做的话,我打算这样做,您看行不行,五遍问完了,好,去吧,去干吧。这时候大家想想,渡边君去做的事,有没有可能接近于你想要的?

我相信很多人会点头说对,这就很接近了。我们平常说员工没有执行力,一般是怎么说的,我让你干这个了吗?员工说我以为你就是让我干这个。员工彻底干错了,还有的说给你布置的工作,怎么三天都没信,干嘛去了?员工我说我干完了,你没说让我三天内给你回个信。最可笑的是,员工跑来问你,老板,您看这事怎么弄?请示你。你可能会很不耐烦,什么事都问我,那要你干吗?不会动动脑子?

以后员工就学会了,说老板脾气大,以后别问了,自己干吧。他自己干,你过去一看,说这事你问过我吗?你胆子够大的,你敢自作主张,大家有没有发现员工怎么做都是错的?怎么做都没有执行力,为什么?

和日本企业的这种做法恰恰相反,我们许多中国管理者的口头禅是“不要让我说第二遍”,这样就会造成员工理解上的偏差,做出来的成果可能与你的期待南辕北辙。这就是领导力高与低的区别。

经过这样复杂的流程,可以确保员工充分理解做事的目的和方法,减少后续失误的可能,避免徒劳无功,防止“重做”的风险。而重做就是企业最大的非必要成本。

在日本企业中,领导给员工交代工作任务,一般需要交代五遍。
第一遍:陈述工作内容;
第二遍:让员工陈述工作内容,看员工接收的信息与你传达的是否一致;
第三遍:让员工陈述该项工作的目的,这是为了让员工思考工作的目的和意义,培养员工工作目的性,确保完成过程中不偏离所要达成的结果。
第四遍:领导问员工做这件事的时候会遇到什么情况?在员工思考回答的基础上,明确什么情况你需要向我请示,什么情况你自己做主。这是在明确授权的边界。
第五遍:询问员工如果由他自己完成此事,他会如何做。这个是为了培养员工的自主创新和思路。

这样5遍沟通下来,确保了员工完整地接收到你下达的信息,另外启发了员工思考,发挥员工的主观能动性,使员工觉得工作更有意义,执行力非常强。

如果领导不懂五步交代法,我们做为员工该怎么做呢?
第一步:听领导交代的问题;
第二步:复述领导交代的问题,看自己的理解是否与领导交代的一致;
第三步:尝试解读该项工作的目的,看与领导所想是否一致;
第四步:设想工作当中可能遇到的问题,询问哪些需要跟领导请示,哪些自己可以做主;
第五步:主动向领导表达自己对这件事的想法和可以采取的做法,让领导看到你的思考和创新。
这样避免了员工领到任务之后执行过程中出现偏差,另外提前沟通好也减少了执行过程中的沟通成本,同时也锻炼了员工对大局的思考,使任务完成得更完美。

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