正德厚生,臻于至善

高效沟通的秘籍-沟通视窗

什么是沟通视窗

沟通视窗,原名乔哈里视窗,是一种关于沟通的技巧和理论, 也被称为“自我意识的发现-反馈模型”。沟通视窗可分为隐私象限、盲点象限、潜能象限和公开象限四大区域,涵盖了管理者日常沟通的所有内容。

它把人的内心世界比作一个窗子,它有四格:

公开象限(The Open Arena):自己知道别人也知道的信息;

隐藏象限(The Hidden Facade):自己知道别人不知道的信息;

盲点象限(The Blind Spot):别人知道,但自己不知道的信息;

潜能象限(The Closed Area):双方都不了解的全新领域。它对其它区域有潜在影响。

隐私象限:正面沟通、避免误解

隐私象限,顾名思义就是自己知道而别人不知道的事情,然而并不是所有的隐私都是不能说的秘密,隐私分为以下三个层次。

1) DDS

最底层的叫作DDS(Deep Dark Secret,意为又黑又深的秘密)。每个人都可以有自己的DDS,这是 人与生俱来的权利。

2)不好意思说

比DDS浅一层的叫作“不好意思说”。比如上学时的暗恋对象,又或是工作中发现了错误,但是不好意思或者各种各样的原因,没有说出来。因为你的不好意思说,往往会导致问题没有被及时发现,酿成不好的后果。

3)忘了说

“忘了说”比“不好意思说”对团队的伤害更为严重。所谓“忘 了说”,就是指你自以为员工应该知道,无须多说。然而,就是这些员工“应该知道的”事情,往往只是管理者的一厢情愿,这是团队沟通中最容易被忽视的部分。被称为 “知识的诅咒”:我们一旦知道了某事,就无法想象这件事在未知者眼中的样子。当我们把自己知道的知识解释给别人的时候,因为信息的不对等,我们很难把自己知道的完完全全给对方解释清楚。我们的知识“诅咒”了我们。所以打破知识的诅咒的办法就是,不管是重要的事情,还是小事,都说五遍。

盲点象限:利用反馈看到自身局限

盲点象限,简单来说就是自己不知道,但是别人知道。盲点象限是最危险的。就好像皇帝的新装里面的皇帝一样,而我们往往受自我保护心里的影响,我们在对待别人给自己的意见时,会感觉不舒服,所以会反感。讨厌别人揭示自己的盲点象限。

人生需要指出盲点的贵人

盲点象限是沟通视窗里第二象限,简单来说就是自己不知道,但是别人知道。如果没有别人揭示,一般很难意识到问题的存在。当别人揭示你的盲点象限时,我们需要做到“闻过则喜、闻善则拜、闻过则问”。都是什么意思呢?

❶闻过则喜:当别人指出你身上的问题时,你要欣喜接受,并加以改正

❷闻善则拜:收到别人的反馈时,你要给对方鞠躬表示感

❸闻过则问:别人指出问题时,问自己是否确实存在这个问题,同时是否真的是自己的盲点

潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能

潜能象限,就是是自己和他人都不知道的区域。潜能象限就像是冰山的水下部分,由于这部分都不可知,只有扩大另外三个象限,才能获得成长。

公开象限:让别人尊重你,而不是怕你

公开象限,就是自己知道别人也知道的信息, 在所有人中,公开象限最大的是名人、明星等公众人物。他们频繁露面参加公开活动,发表演讲、出席仪式,也都是扩大自己公开象限的过程。公开象限越大,名气就越大。企业、品牌、产品也是一样,不断做广告、宣传的过程,就是一个扩大公开象限的过程。

真正而有效的沟通,就是在双方的公开象限内进行的,因为在此区域内,双方交流的资讯是可以共享的,沟通的效果是会令双方满意的。所以你和他的公开象限越大,就相当的是你们彼此越了解,沟通的效果就越好。

尊重与信任的源泉:扩大公开象限

每个人成长的过程,都是公开象限不断放大的过程,而在公开象限放大的同时,我们收获的是与他人之间的尊重和信任。我们给自己最尊重和信任的人做个简单排序,就能一目了然。这样一个信任度的排序,其实也是与这些人之间的公开象限从大到小的一个排序。

如何扩大自己的公开象限?

那如何扩大自己的公开象限,来提升与他人之间的尊重与信任呢?有两种方式,一是盲点象限转化为公开象限,称为恳求反馈(恳请反馈),请求他人指出自己的盲点。例如银行办理业务后的服务评价,很多企业设置投诉电话等,都是恳求反馈的表现。二是隐私象限转化为公开象限,称为自我揭示,主动向他人袒露自己的故事、自己的想法,让别人多了解自己。

以上同样适用于团队,曾经有一家企业每周召开一次公开象限扩大会,大家在一起不谈业务,主要讲自己的人生经历,用以扩大自己的公开象限,后来发现团队氛围越来越好,因为团队间人与人的尊重、信任度提高了。

有感兴趣的伙伴可详细参考《可复制的领导力》一书。

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