徐万新之路在OKR设计中，”参与完成项目交付与支持”作为指标项的设计需聚焦可量化、可追踪的关键结果（KRs），并与目标（O）强关联。以下是具体设计方法及案例参考：
一、目标（Objective）设计原则
目标需简洁、有挑战性且与业务战略对齐。例如：
O：显著提升项目交付效率与客户支持响应质量
（需避免模糊表述，如”优化项目交付”）
二、关键结果（Key Results）设计方向
1. 时间效率维度（聚焦交付时效）
- KR1：将项目平均交付周期缩短至X天，较基线提升Y%
（参考：项目周期缩短是核心量化指标） - KR2：确保95%的项目按期交付，延期率≤5%
（按期交付率直接反映交付能力）
2. 质量与满意度维度（聚焦支持效果）
- KR1：客户支持响应时间≤4小时，满意度评分≥4.5/5
（需定义明确的服务标准与反馈机制） - KR2：交付项目缺陷率下降Z%，重大故障修复时间≤24小时
（缺陷率和修复时效是关键质量指标）
3. 流程优化维度（聚焦协作效率）
- KR1：简化交付流程步骤，减少冗余环节≥3项
（流程优化是提升效率的核心手段） - KR2：跨部门协作响应速度提升X%，支持工单处理效率提升Y%
（协作效率需量化，如工单处理时长）
4. 参与覆盖维度（聚焦团队贡献）
- KR1：核心成员参与重点项目交付≥80%，支持覆盖率达100%
（参与度需明确统计口径，如项目覆盖率） - KR2：建立X个标准化支持文档，团队培训完成率100%
（知识沉淀是可持续支持的基础）
三、设计注意事项
- 量化指标：所有KRs必须含具体数值（如百分比、天数），避免主观描述。
- 责任绑定：每个KR需指定负责人，确保任务分解到人。
- 动态调整：按季度/月度回顾进展，根据项目变化修正指标。
- 工具支撑：使用Jira、Trello等工具追踪进度，实时可视化数据。
四、完整案例参考
O：建立高效可靠的项目交付与客户支持体系
- KR1：Q3项目平均交付周期压缩至30天（当前45天），延期率≤5%
- KR2：客户支持响应时效≤2小时，满意度≥4.7分，工单关闭率100%
- KR3：优化3项交付流程节点，跨部门协作效率提升40%
- KR4：输出5个标准化支持SOP，团队培训完成率100%
设计时需结合团队实际能力设定挑战值，确保目标既有压力又可达成27。定期复盘数据（如缺陷率、客户反馈）驱动持续优化。
